时间：2020-03-27 16:16 阅读：()
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分)
1.( C )是企业形象的代表，是企业最主要的有形形象。
A.社会形象
B.员工形象
C.产品形象
D.业绩形象
2.( C )是评价企业形象的质的指标。
A.员工素质
B.企业制度
C.美誉度
D.知名度
3.如果以一颗树来比喻CIS的话，BIS是( C )。
A.树叶
B.树干
C.树根
D.花
4.中国最早导入CIS的企业是( A )。
A.太阳神公司
B.四通公司
C.联想集团
D.上海家化
5.( B )适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。
A.面谈法
B.电话问询
C.邮寄调研
D.留置问卷
6.( C )是指管理指挥系统的等级。
A.管理幅度
B.管理层次
C.管理宽度
D.管理等级
7.( A )发生在品牌差别大、卷入程度低的商品上。
A.复杂型购买
B.和谐型购买
C.多变型购买
D.习惯型购买
8.( D )是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。
A.倡议书
B.报告书
C.动议书
D.建议书
9.( B )又称专家意见法。
A.头脑风暴法
B.德尔菲法
C.稽核取向法
D.形态分析法
10.日本日产公司提出的“用眼、用心去创造”体现了( C )。
A.理念开发不能脱离企业所处的时代
B.不同的民族具有不同的文化和价值观念
C.理念开发要立足于企业所处的行业
D.业者偏好是理念开发最直接的依据
11.( B )是企业理念得以贯彻的必要手段。
A.企业制度
B.员工培训
C.业绩提升
D.社会形象
12.在印刷媒介中，( B )的信息传播速度最快。
A.杂志
B.报纸
C.书籍
D.专刊
13.企业导入CIS是为了塑造并向社会公众传播( C )。
A.产品品质
B.品牌形象
C.企业形象
D.社会形象
14.( D )是CI策划的准则。
A.企业制度
B.社会风俗
C.政策法规
D.企业理念
15.以下哪一种沟通方式属于非正式沟通?( C )
A.文件传达
B.召开会议
C.同事交谈
D.上下级定期交流
二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)
1.美国的卢因把领导者的工作作风分为以下哪几种?( ABCDE )
A.专制作风
B.和风细雨式
C.民主作风
D.放任自流式
E.综合式
2.按决策的问题的条件可将决策分为( ABCDE )。
A.确定性决策
B.风险型决策
C.不确定性决策
D.事前决策
E.事中决策
3.选择传播媒介应考虑以下哪几个方面因素?( ABCD )
A.传播主体
B.传播效果
C.传播对象
D.传播内容
E.经济因素
4.马斯洛认为人类有以下哪几种主要需要?( ABCDE )
A.生理需要
B.安全需要
C.爱的需要
D.尊重的需要
E.自我实现的需要
5.大众传播媒介按其技术划分可分为( BCD )。
A.直邮媒介
B.印刷媒介
C.电子媒介
D.人际媒介
E.户外媒介
6.CIS形势调研报告的正文一般可分为以下哪几个部分?( ABCDE )
A.企业环境状况
B.企业营运状况
C.企业面临机会
D.企业面临问题
E.企业形象识别系统
7.企业CIS导入预算的方法主要有( ABC )。
A.销售提成法
B.目标达成法
C.项目作业综合法
D.平均发展速度法
E.竞争对抗法
8.以下哪些属于人际沟通媒介?( ABCDE )
A.交谈
B.谈判
C.动作
D.信件
E.BBS
9.领导艺术的内容主要包括( ABC )。
A.待人的艺术
B.办事的艺术
C.管理时间的艺术
D.休闲的艺术
E.竞争的艺术
10.理念开发一般以以下哪几个方面因素为依据?( ABCDE )
A.时代特征
B.企业特征
C.民族特征
D.行业特征
E.业者偏好
三、名词解释(每小题4分，共16分)
1.企业识别系统
2.分层抽样
3.决策 答;解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程
4.品牌
四、简答题(每小题5分，共25分)
1.简述CIS的感召功能是如何体现的。
答;容易短信资金
2增强投资者的好感与信心,缓解危机
3扩展企业的供销渠道,
4吸引更多的优秀人材
5得到社会各界人士的支持
2.简述CIS在我国兴起的原因。
答; (1)政府与学术界的重视;
(2)各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS;
(3)CIS知识得到了普及;
(4)企业形象促进队伍不断扩大。
3.简述CIS的设计原则。
答;目标任务原则
2分工协作原则
3统一分级管理原则
4权责对等原则
5精干原则
4.简述员工对企业理念的内容难以理解的原因。
5.简述确立管理幅度需考虑的因素。
答;指一名管理人员直接领导和管理下属的人数,有效的管理下属,认真考虑能管辖多少下属,管理的幅度决定企业的横向结构,
五、论述题(每小题12分，共24分)
1.谈谈你对企业文化的认识。
答;企业文化对内部提高企业凝聚力重要手段,是企业精神为核心,把企业精神和行为引导企业发展目标上来,通过企业形成的价值观 行为准则 首先规范以文字或约定的俗成社会心理形式,对企业员工思想,行为施以控制,影响,
企业文化外部环境有利于塑造企业形象,企业通过各种渠道输出的产品服务,公关也同时播出企业文化在公众心目中的形成印象,
2.试论设计正式的组织机构应遵循哪些原则。
答;
1目标任务原则
2分工协作原则
3统一领导分组管理4权责对等5精干原则