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第二章 团队导游服务规范 一、单项选择题 1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。 A、到旅游目的地入往第一家酒店时 B、到旅游目的地入住每家酒店时 C、由领队确定后在出国前书面通知游客 D、在出国前的说明会上 2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是 的职权。( B ) A、全陪 B、领队 C、地陪 D、游客 3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由 办理。( C ) A、全陪 B、地陪 C、领队 D、旅游者。 4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由 协调。( D ) A、全陪 B、地陪 C、司机 D、领队 5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视：( A )。 A、1-2次 B、2-3次 C、3-4次 D、4-5次 6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由 来完成。( C ) A 、游客代表 B、地陪 C、全陪 D、宾馆前厅接待员 7、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。( A ) A、上下站联络 B、行李票证 C、安全服务 D、生活照料 8、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( B )。 A、敦促饭店方面给予换房 B、敦促饭店方面给予打扫 C、报告旅行社 D、宽慰游客 9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( A )。 A、婉言拒绝 B、尽量满足 C、报告旅行社 D、友好协商 10、下列各项中，不属于地陪工作范围的是( D )。 A、景点讲解 B、购物促销 C、集中交运行李 D、分发住房卡 11、全陪监督服务质量主要体现在监督 接待质量。( C )。 A、地陪 B、领队 C、各地旅行社 D、相关旅游协作企业 12、游客临时要求增减游览项目，要经( D )同意，方可视情况安排更改。 A、组团社 B、地接社 C、导游员 D、团内大多数游客 13、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先 ，避免矛盾激化。( A ) A、 与游客协商B、 先执行变更行程C、 向组团社请示D、 导游员自行解决 14、旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( D ) A、当着游客面责怪总台服务员 B、敦促服务员打扫 C、让游客自由活动 D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息 15、旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( C ) A、立即向旅行社汇报 B、让游客去宾馆商场购物 C、安抚游客，说明情况 D、回避行李之事，让游客自由活动 16、旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( C ) A、告之游客放弃，去其他景点参观游览 B、原地等待 C、先去其他殿堂，然后再进入参观 D、带着团队排队入内 17、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在 后可以离开机场。( C ) A 、协助办理好登机手续 B、 游客进入隔离区 C、飞机起飞 D、行李清点交接结束 18、导游员要遵从导游规范，严格禁止( B )。 A、去异性游客房间 B、擅自给患者用药 C 、带游客去计划外的景点 D、帮游客传递物品 19、下列属于地方导游员接团前计划准备的是( A )。 A、了解不熟悉的景点 B、带好导游旗、导游证 C 、整理仪容仪表 D、安排活动日程 20、下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是( C )。 A、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站 B、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面60分钟抵达火车站 C、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场 D、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场 |
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