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一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分) 1.( A )是企业追求良好企业形象的根本所在。 A.社会形象 B.员工形象 C.产品形象 D.业绩形象 2.在CIS中，( A )处于核心和灵魂的统摄地位。 A.MIS B.BIS C.VIS D.VI 3.常用于公众注意力调研的调研方法是( C ) A.问询法 B.专题讨论法 C.观察法 D.实验法 4.( D )适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。 A.面谈法 B.电话问询 C.邮寄调研 D.留置问卷 5.CIS策划开始于( D ) A.MIS B.BIS C.VIS D.企业调研 6.( D )是理念开发最直接的依据。 A.时代特征 B.民族特征 C.行业特征 D.业者偏好 7.( B )是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。 A.战略 B.决策 C.计划 D.组织 8.( C )又称专家意见法。 A.头脑风暴法 B.稽核取向法 C.德尔菲法 D.形态分析法 9.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是( B ) A.双因素理论 B.X理论 C.Y理论 D.需要理论 10.( A )是企业形象的核心内容。 A.企业理念 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质 11.( A )实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。 A.企业形象 B.公众印象 C.公众态度 D.公众舆论 12.( A )是企业形象的直接塑造者。 A.产品 B.品牌 C.企业员工 D.CIS策划人员 13.就企业形象与企业识别的关系来看，( C )是结果。 A.企业识别 B.企业形象 C.品牌形象 D.员工形象 14.( C )的目的就是使可能性尽可能缩小。 A.组织 B.决策 C.控制 D.计划 15.( D )是市场经济的本质。 A.企业行为 B.资源配置 C.股份制 D.竞争 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分) 1.理念开发一般以以下哪几方面因素为依据?( ABCDE ) A.时代特征 B.企业特征 C.民族特征 D.行业特征 E.业者偏好 2.CIS形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成?( ABC ) A.标题 B.导言 C.正文 D.结尾 E.署名 3.CIS的外部功能主要有( ABCDE ) A.传播功能 B.识别功能 C.推销功能 D.感召功能 E.广告功能 4.根据动态管理原理，可以引伸出( ABCDE ) A.人本管理原理 B.系统管理原理 C.战略管理原理 D.随机制宜原则 E.弹性原则 5.以下哪些是随机抽样的具体方式?( ABC ) A.简单随机抽样 B.分层抽样 C.分群抽样 D.随意抽样 E.估计抽样 6.以下哪些属于人际沟通媒介?( ABCDE ) A.交谈 B.谈判 C.动作 D.信件 E.BBSAB 7.企业CIS导入预算的方法主要有( ) A.销售提成法 B.目标达成法 C.项目作业综合法 D.平均发展速度法 E.竞争对抗法 8.以下哪些是用以区别不同生产者和经营者的商品的标志?( ABCDE ) A.品类 B.品牌 C.商标 D.包装 E.色彩 9.企业的促销行为包括( ABCDE ) A.宣传行为 B.广告行为 C.推销行为 D.推广行为 E.公关行为 10.企业CIS形势调研报告的写作应遵循以下哪些原则?( ABC ) A.真实性原则 B.明晰性原则 C.可操作性原则 D.重要性原则 E.通俗性原则 三、名词解释(每小题4分，共16分) 1.BIS 答;指企业行为识别系统,包括以理念为导向规定企业价值的取向,提高企业员工的凝聚力等一系列构成的行为识别系统 2.理念的教化 答;是指企业用一定的口号,标语 并通过标准色标准字休将理念的内涵于以表达 3.分群随机抽样 答;按一定的标准,将总体样本分层,以总体的标准随机抽出样本的方法. 4.标准字 答;又称组合体,是将某事物,组织,团体整合之后形成的字体, 四、简答题(每小题5分，共25分) 1.简述职能制的特征。 答; 1命令 指挥集中在企业最高层 2为各级领导设置职能人员,参谋人员,发挥其专业管理作用 3职能部门对作业部门有监督权和指导权,一般没有指挥权,由各级领导主要负责人分级行使. 2.简述广告与CIS的一致性是如何体现的。 答; 1广告展现的企业形象要同CIS展现的形象相同 2广告产品形象要与CIS设计广告形象相同,有利于树立企业形象 3广告标识文字色彩要与CIS手册中相吻合 4广告媒介选择有利于CIS的形象实现 5广告总体策划要与CIS总体相交叉 3.简述CIS形势调研计划的内容。 答;制定调研计划是调研中关键的阶段,调研计划提供工作的具体方案,指导着调研工作的顺利进行, 1确定调研目标 2确定资料来源 3选择调研方法 4制定抽样方案 5行动方案 6调查预算 7监控实施 4.简述企业标志设计的程序。 答; 1调查分析 2主题开发 3设计完稿4精细化作业5标准作图 5.简述决策程序。 答; 1发展问题,决定目标, 2调研分析 寻找原因 3拟定各种解决方案 4评价和选择最优方案. 5决策执行和检查 6决策调整 五、论述题(共24分) 1.试论如何对CIS的实施进行控制?(12分) 答;1实施控制分三个环节,即对实施情况进行检查,效果进行评价,不足予以改进,导入CIS之后管理无法跟上,没有专人监督运作,可能无法取得预期效果 2效果评估 企业内部 外部环境 企业运营CIS资料评估目标检讨 3调整改进 对CIS监督进行效果,CIS执行中发现的问题进行分析,改进,修正作业计划,从而使CIS导入取得更佳效果 2.试论美国CIS模式的特点及CIS在美国兴起的原因。(12分) 答;主要的三个特点 1主要对公司形象加以包装和宣传, 2偏重企业理性管理制度建设 3便于操作的优势 |
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